⭐ Reviews worden vaker gezocht en gelezen voor keuze

Er wordt vaak gezocht op de term reviews in combinatie met (praktijk)naam of productnaam. Meer consumenten lezen reviews voordat ze iets kopen of een definitieve keuze maken voor een product, vakantie of een zorgpraktijk/zorgaanbieder. Het zoekvolume op de term review in de categorie gezondheid neemt significant toe. Voor het beslissingsproces is van belang dat de reviews via een onafhankelijk platform komen en van recente datum zijn. Een paar cijfers:

49 % van de Nederlandse consumenten bekijkt online reviews vóór een aankoopbeslissing. Ongeveer 36 % doet dit op de website van de winkel, en 21 % via social media.
20 % van de consumenten geeft aan dat reviews zelfs doorslaggevend zijn bij hun beslissing om een product wel of niet te kopen
Op Google Trends blijkt dat zoektermen met 'reviews' in de categorie 'gezondheid' een stijgend volume laten zien. (zie afbeelding hieronder)

🤷‍♂️ Consumentengedrag en Reviews

Negen op de tien consumenten leest reviews voordat ze iets kopen*. Dit cijfer benadrukt het belang van online reviews voor zowel kleine als grote bedrijven. Consumenten vertrouwen op de ervaringen van anderen om een weloverwogen beslissing te nemen. Positieve reviews kunnen het vertrouwen in een product of dienst vergroten, terwijl negatieve reviews potentiële klanten kunnen afschrikken.

kvk.nl

📈 Impact reviews op bedrijven en zorgaanbieders

Voor bedrijven en zor gaanbieders betekent dit dat het beheren en reageren op online reviews een cruciale onderdeel van hun marketingstrategie moet zijn. Positieve reviews kunnen helpen om nieuwe klanten aan te trekken en de reputatie van het bedrijf te verbeteren. Negatieve reviews bieden daarentegen de mogelijkheid om klachten aan te pakken en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

♟️ Strategieën voor Effectief Beheer van Reviews

Actief Monitoren: Houd een oogje in het zeil op reviews op verschillende platforms zoals Google, Facebook, Trustpilot en sociale media. Reageer tijdig op zowel positieve als negatieve feedback.
Klanten Stimuleren tot Reviews: Moedig tevreden klanten aan om een review te schrijven. Dit kan via e-mailcampagnes, sociale media of direct na een aankoop.
Professionele Reactie: Reageer professioneel en vriendelijk op alle reviews. Bij negatieve reviews, bied aan om het probleem op te lossen en laat zien dat je om je klanten geeft.
Kwaliteitsverbetering: Gebruik de feedback uit reviews om je producten of diensten te verbeteren. Luister naar wat je klanten zeggen en neem actie waar nodig.

✅ Vertrouwen en gedrag rondom reviews

77 % van de Nederlanders laat wel eens een online review achter (19 % eens per 3 maanden, 16 % per maand, 10 % wekelijks of vaker); slechts ~24 % schrijft zelden of nooit een review.
Volgens Capterra leest 71 % van de consumenten vaak of altijd reviews vóór aankoop; slechts 0,5 % geeft aan nooit reviews te raadplegen.
50 % zegt review-informatie belangrijker te vinden dan aanbevelingen van vrienden of deskundigen.

🧠 Voorkeuren en contentkenmerken omtrent online reviews

82 % van de consumenten verkiest een product met veel reviews en een gematigde sterrenrating boven een product met hoge rating maar weinig reviews Capterra.
85 %–92 % heeft meer vertrouwen in recente reviews (bij voorkeur van max. 3 maanden oud); oudere reviews worden als minder relevant gezien.

✍️ Reviewgedrag van gebruikers

Circa 20 % van de Nederlanders schrijft wel eens een review, en positieve ervaringen leiden vaker tot reviews dan negatieve (31 % vs. 18 %).
57 % van de consumenten vindt dat bedrijven onvoldoende aandacht besteden aan reviews; slechts 25 % vindt dat het goed gebeurt.

Bron Lightspeed

💼 Zakelijke relevantie van reviews

70 % van de consumenten vertrouwt online reviews van derden net zo sterk als persoonlijke aanbevelingen.
Een review achterlaten leidt tot hogere omzet: bedrijven die reactief op beoordelingen zijn, genieten vaak meer klantbinding en conversie (bijv. 49 % meer bestedingen

🏥 Zorgscore

Zorgscore is een website waarop de meeste zorgaanbieders (praktijken en klinieken) te vinden zijn met de reviewscores.
Je kunt als zorgaanbieder een abonnement regelen waardoor je beter vindbaar wordt en mogelijk meer aanmeldingen krijgt. Vooral het PRO-abonnement is veel gevraagd.